本报记者 刘志强 《 人民日报 》（ 2013年06月18日   06 版）

　　“5月26日上午9:45，冯进老人所持的21号呼唤器来电。志愿者魏邦琼赶去后，冯进老人想请她帮忙找个可靠的家政服务人员做清洁。志愿者随后帮忙联系、认真筛选，最终确定一家。”

　　“6月3日上午10:30，何素芳老人所持的14号呼唤器来电。社区工作人员立即通知志愿者裴锡莲上门……”

　　在重庆市沙坪坝区天星桥街道天正街社区，翻看“爱心呼唤记录册”，不难发现上面记载的通常是些志愿服务的事。“事情看似平常，但在空巢老人那里却是大事。”社区书记罗建红说。

　　2011年3月以来，在重庆市妇联的组织发动下，呼叫范围在150米内的“无线电铃”——“巾帼爱心呼唤器”被逐步安装到全市一些孤寡、患病以及家庭困难的空巢老人家中。呼唤器的另一头，连着主动加入服务的“巾帼志愿者”。老人有事需要帮忙，便按响呼唤器；听到铃声响，志愿者就会第一时间赶到老人家中，上门服务。去年，“爱心呼唤器”的呼叫范围扩大到了1500米，重庆市妇联又在全市50个社区里尝试建立“爱心呼唤服务站”，原来“一帮一”成了“多帮一”。

　　越来越多的志愿者加入其中。在天正街，记者见到去年成为巾帼志愿者的裴锡莲。63岁的她，结对帮扶77岁的邻居何素芳。“虽然我也是老年人，但毕竟年龄还不太大，身子骨还硬朗，再说子女没在身边的老人更需要别人的帮助。”如今，裴锡莲经常到何素芳家中串门聊天，大事小情也总操心帮忙，“这样退休后的生活才更有意义。”

　　小小的呼唤器成了传递爱心的温暖大通道。拿何素芳老人的话说，“儿女不在身边，志愿者就像孝顺的孩子一样，随叫随到。有了他们，我们的生活就不再孤单。”  

　　在实践中，重庆市妇联探索根据空巢老人具体情况的不同，分类帮扶：针对那些身体较为健康，更多需要心理慰藉的空巢老人，采取“1个空巢老人+1个巾帼志愿者”的结对模式帮扶；对患病或者生活不能自理的空巢老人，则增配一名具有护理、心理疏导等专业知识的专业志愿服务者，为其提供更为贴心、专业、周全的服务。

　　重庆市妇联还采取多项举措提高志愿服务水平。他们通过远程教育网、专题培训班等形式，就老年人常见的心脑血管疾病的防治、护理、急救常识和空巢老人心理抚慰技巧等知识进行专题培训。目前已开展各类培训529期，培训巾帼志愿者2.8万余人次。一些区县还探索将志愿者队伍分为生活服务型、义务陪聊型、健康保健型、法律援助型、文体活动型等，有针对性地开展特色服务。 

　　截至目前，重庆市妇联已在全市发放“巾帼爱心呼唤器”2.5万个，组织发动2.7万名巾帼志愿者与2.5万名空巢老人成功结对，开展各类关爱空巢老人服务活动4.5万余次。