本报记者 潘俊强《 人民日报 》（ 2013年11月20日 11 版）
在地方，群众反映困难和问题除了市长热线之外，还有各个职能部门的热线。这么多电话号码，老百姓怎么能记得住、分得清？这些热线怎样才能真正管用？
山东东营市河口区整合政府和职能部门热线资源，变多线为一线，让群众只记一个号码、只打一个电话，就可解决问题。
反映民生问题，群众只需记一个号码
走进河口区3612345民生热线综合服务平台，大厅里接线员正忙着回答群众的问题、记录群众反映的困难，并将其转办到相关政府部门。在大厅的墙上... ...[详细]
制图：蔡华伟