楚天都市报
百步亭社区共有2.4万名志愿者，各个年龄层次的居民都有
“菜奶奶”志愿服务队帮居民买菜一个12万人的社区，志愿者达2.4万人，平均5位居民中就有1位志愿者，这个“密度”不可谓不大；160多个志愿者服务队，每天都有上万名志愿者活跃在社区，这个“力度”不可谓不强；全国社区志愿服务现场观摩会在这里召开，国家四部委联合发文，向全国推广百步亭社区经验，这个美誉度不可谓不高。
蹲点调研百步亭，记者最直接的感受是“事有人管、难有人帮、苦有人问”，社区的大事小情总会有热心人张罗。百步亭社区究竟有什么“秘方”，能让志愿服务蓬勃开展，蔚然成风？
志愿服务延伸到社区各个角落热心“菜奶奶”零利润为居民买菜昨晨5点40分，天空中已看得见朝霞，居民大多还在酣睡。百步亭花园安居苑A区大门口，67岁的余洪芝婆婆正拿着小方巾，一边擦着额上的汗，一边和三个老姐妹商量当天买什么菜。几个婆婆一合计，商定当天买西红柿、毛豆、冬瓜等8个品种。65岁的易少华爹爹，随即开上自己的老年人代步车，载上两个老太太，直奔黄浦路蔬菜批发市场。胖胖的余洪芝，则和另一个老妹妹，坐上社区门口的592路公汽，到新荣村站与他们会合。
这样的事情，已延续1年。百步亭的社区菜场，价格有点贵。便宜的菜场倒是有，可在3公里之外，老人家难得走。对菜价比较看重的爹爹婆婆们，开始开动脑筋。去年3月，余洪芝想到一个主意：反正在家里也是闲着，干脆帮邻居买买菜。一吆喝，“菜奶奶”搭起班子，几个婆婆都成了志愿者。早上6点，一行人赶到菜市场。几个老太太一起杀价，多半每斤菜能便宜2毛钱。“这土豆要买黄心土豆，烧得烂，好吃。”盛桂英婆婆现场向记者传授买土豆的“诀窍”。汪翠兰负责付钱，余洪芝则记账。半个小时后，买了49斤菜，装上代步车。“这些菜，要是在社区菜场买，价格要贵一倍。”曹新芝婆婆说。“除了节假日，每天我们都帮街坊们代购蔬菜。多少钱进回来，就多少钱卖出去，不赚一分钱。”余洪芝说，基本上每天10点不到，菜就卖完了。到了社区，婆婆们搬来椅子、大木板，8种菜在木板上一字排开。余洪芝拿起粉笔，在每样菜后面，写上价格：“冬瓜1元钱一斤、大蒜头5元钱一斤……”便宜菜马上吸引了顾客。83岁的于老太，买了1.5元的丝瓜，“家门口能买到便宜又好的菜，多亏这几个婆婆。”送孩子上学的王女士，看着蔬菜水灵灵的，也买了0.9元的苦瓜、1元钱的土豆。
“菜奶奶”志愿服务队，只是百步亭160支向居民免费服务的志愿者队伍之一。深入到每个苑区、每个门栋的志愿者队伍，每年向百步亭的居民们提供帮助多达1万多次。专业志愿服务活跃在居民身边体育老师成社区太极拳“女教头”昨日上午，盛夏的阳光热辣起来。钟彪戴上墨镜和袖笼，骑上装有遮阳伞的自行车，赶往百步亭世博园小区。在那里，10名居民正等着她，练习太极拳。虽然身材高高壮壮，工作是体育专业教师，名字也相当“男性化”，但钟彪却是一名笑声爽朗的女士。
4年前，她开始义务教授太极拳，百步亭男女老少，不少人开始跟她学习。《春江花月夜》的音乐响起，10名居民一招一式打出，圆润舒缓。石兰是位盲人，在街坊们的带领下也参与到队伍中。钟彪站在她身后，双手捏在她的手上，带着她含胸拔背，打出收回。58岁的王治汛，8年前中风后左半身偏瘫。“本以为从此与体育运动‘绝缘’了，看到别人锻炼，羡慕得不得了。”王治汛坐在轮椅上，一边打一边说：哪晓得在钟老师的教授下，还能享受锻炼的乐趣。目前，坚持锻炼的他，身体康复了不少。“找到了组织，认识了不少新朋友”。现在，太极拳的教授点，已从一个扩展到三个，并走出了百步亭花园，有数百人学习。钟彪和多个体育专业的老师，一起排班为居民们作指导。
社区还有“IT我先行服务队”，一群青年志愿者免费为居民维修电脑，教老人学习网上冲浪；“白衣天使志愿服务队”，医护工作者定期探访老人，指导病人治疗康复；百步亭物业志愿服务站，下设6个志愿服务总队和28个专业服务队，专门服务居民的物业维修要求……多种多样的专业志愿服务队，活跃在居民身边。
志愿文化已深入社区居民心中社区培训班提高志愿者专业技能42岁的社区居民周俊华是名律师。一搬进百步亭社区，就被居民们围起来了：“你是律师啊，那我们有法律疑问，可以找你吗？”街坊们这样热切的期待，让她有点不好意思，连说，当然可以！“没想到，从此起，我就成了志愿者。”周俊华笑着说。社区居民面对的法律问题比较集中，多是婚姻、继承、邻里关系等。不仅社区居民有疑问，不少社区干部在进行调解时，也感到法律知识不够用，做调解、讲道理有时“底气不足”，迫切需要法律专业人士指导。“社区上十万人，单靠我这样的法律工作者来做法律服务，忙不过来。”周俊华说，参加过数次街头义务法律咨询服务，她和几位同行发现：需要服务的居民排了长队，但不少问题仅需浅显的法律常识便可以解决。“社区这么多志愿者，如果他们有了相关法律常识，这些问题肯定容易解决得多。”这一点，周俊华和百步亭社区的群干想到一块去了。“我们的志愿者多，要让他们发挥更大的作用，进行专业培训是一个重要途径。”社区管委会主任王波说。
于是，居委会将具有各类专业知识的志愿者，请到社区志愿者培训学校，为更多的志愿者们展开培训，提高技能。4年的培训下来，周俊华做了数十场专题讲座，参加培训的志愿者多达数百人。“学了专业法律知识，以后给居民做调解，更有底气了。”志愿者姜萍说。不仅是法律知识培训，社区还专门举办了老年人健康护理知识、残疾人康复护理讲座、公安专业技能培训；还与香港、澳门街坊会长期交流，定期开展街坊研讨交流活动，不断提高志愿者的素质和技能。社区还专门出资，支持中国社区志愿服务网落户百步亭，为全国志愿者交流和提高提供平台……
专家点评
华科大社会学系副教授陈恢忠：人人参与人人分享共同价值得到认同“百步亭社区的志愿服务能做得这么好，关键是社区里人人都在参与、人人都在分享，每个人都能从志愿服务中体会快乐，得到认同。”
华中科技大学社会学系副教授陈恢忠说，这才是百步亭社区志愿服务不断发展壮大的诀窍“老人退休后，能在志愿服务中得到晚辈的认同，会觉得自身价值得到肯定，越做越开心；专业人士，能发挥自己的所学所长，得到邻里尊重，是不竭动力。”陈恢忠说，这股认同的力量，让志愿者有着不断前行的力量：哪里有居民需求，哪里就有志愿服务，对困难居民有求必应，志愿服务一呼百应，做到了“事有人管、难有人帮、苦有人问”，让志愿服务精神真正落到实处，让居民群众真正得到实惠。“而得到实惠的居民，也会考虑，自己能有什么办法回馈邻里呢？”陈恢忠说，运用自己的技能，回馈邻里，成为最好选择。人人互助的志愿服务精神，渐渐成为社区良好社会风尚。“在百步亭社区不这么做，居民说不定还会不好意思。”
更为难能可贵的是，百步亭社区的志愿服务，不仅停留在简单层次上，而是提供条件学习培训，让志愿者向上提高。“既能为他人提供有质量的服务，更能提高志愿者自身素养。”陈恢忠说，志愿服务可持续性的发展，使志愿服务组织规模越来越大，服务越来越广泛，管理越来越规范化制度化，展现出了志愿服务的强大生命力和影响力，显露出勃勃生机。
记者：王孝武 刘利鹏 李庆 庞正 袁喆
通讯员：张继涛
摄影：宋枕涛 叶茂林 李辉