南都周刊 03月13日
文_李葳（节选）
为了控制速度，已甚少插手万科具体管理的王石，甚至罕有的下了死命令 ——2011年的年销售额不能突破1400亿。调整的一个迹象是，在万科内部，对管理层的考核指标也转为以质 量为首的综合指标，“质量是万科的生命线”这一口号再次被重申——当质量与速度发生冲突时，质量第一；当成 本与质量发生冲突时，质量第一。不 仅如此，万科开始对物业管理进行大规模投入，比如，对旗下房龄超过12 年的项目免费升级——包括电梯、外观、绿化等公共设施都将免费更新换代。万科希望借此重申将客户的使用体验作为服务的第一导向。而在此之前，万科一直将股东回报作为第一诉求。
但时隔一年，万科却在各地爆出质量 门事件，安信“毒地板”事件更是让万 科陷入一场公众信任危机之中。