《 人民日报 》（ 2014年01月28日   01 版）

　　本报大连1月27日电  （记者王金海）1月27日清晨，家住辽宁省大连市甘井子区泡崖街道的王同德，寒风凛冽中在公交站只等了5分钟，公交大巴就到了。“不再忍受等车之苦，这要感谢民意网。”王同德说。

　　原来，泡崖地处大连城郊，近年盖了大片经适房，人口骤增至10多万人，但公交线路少，经常要等很长时间才来车。“都说大连民意网好使，我抱着试试看的心态，在上面反映了公交车等车时间太长问题。”王同德说，没想到，两天后就接到大连市交通局的电话，请他一起参加调研。一周后，大连公交集团就在泡崖增加了车次，还延长了加车线路。

　　大连民意网的设立，缘于市领导两年前的一次走基层。当时有人反映：群众天天遇见难处，却不可能天天遇见领导，时间一长，小问题憋成了大上访。大连市委市政府当即决定，创办民意网，全天24小时倾听群众心声。

　　大连民意网从开始就建立一套行之有效的运行机制：市民在网上反映问题后，大连市委督查室和市政府督查室当日审核，分拨到相关单位办理，办理时限最高为10个工作日。办理结果可在民意网公开查询，并做出满意的“笑脸”或不满的“愤怒”脸谱打分。每月，大连对全市103家承办单位工作情况进行通报。

　　开通两年来，大连民意网浏览量突破千万人次，市民留言52036条，已办理回复51727条，94%的市民对办理回复给出“笑脸”。“市民在民意网上发表意见诉求、提出批评建议非常踊跃，民意网已成为畅通民意渠道的有效平台。”辽宁省委常委、大连市委书记唐军说。

　　大连市中心有座365市民大楼，大连民意网便“安家”于此。市民可随时到市民大楼面对面地反映问题，大大方便了那些不会上网的老年人。市民大楼与民意网同时建立，已累计接待市民23.9万人次，接听热线电话7万次，记录上报民情日志2.1万篇。

　　民意网每天24小时、市民大楼每年365天“全天候为民解忧”。辽宁省委书记王珉说：“大连民意网加365市民大楼的工作体系，探索出了一条密切联系群众的新路径，是党和政府联系群众的重要桥梁，是创新社会管理的重要手段。”