2012年02月14日  来源：《数字聚焦中国》

公共服务热线，是政府相关部门为满足广大人民群众的特定服务需求，如市政、交通等日常生活问题，通过建立呼叫中心平台，设立特定的服务号码，为民众提供咨询、受理、投诉等服务的热线。公共服务热线的设立，在政府部门和百姓之间构建了一条信息通道，对于拓宽社情民意反映渠道，建设服务型政府有积极的意义。近年来，许多地方在原有的110、120、119和市长热线的基础上，相继开通了工商、环保、税务服务热线，一些大中城市还开通了城管、市政、卫生、民政、规划等服务热线。