本报记者 杜飞进 温红彦 彭波 徐隽《 人民日报 》（ 2013年10月12日 02 版）
北京市西城区月坛南街8号，有一个不大的院落。每天，几辆邮局的绿皮车进进出出，载着全国各地群众的来信。这就是国家信访局。
今年7月，成立4年的国家信访局在其门户网站上全面放开受理投诉内容。“引导群众更多地通过网络平台反映诉求，方便群众足不出户即可查看办理进程和结果，不断降低信访成本。”透过国家信访局局长舒晓琴的这番解释，不难看出，破解信访难题，政府正在发力。
信访工作，是送上门的群众工作，但... ...[详细]
本报记者 杜飞进 温红彦 黄庆畅 徐隽《 人民日报 》（ 2013年10月13日 02 版）
调解，是做到群众家门口的群众工作，对于预防和化解社会矛盾发挥了无可替代的作用。然而，“陌生人社会”的到来以及矛盾纠纷的日益多样化，对调解人的威望、专业知识和法律水平，都提出了新的要求。
小矛盾也要大调解
俗话说：“远亲不如近邻”。在浙江省衢州市兴华苑小区，住对门的两位老人闹起别扭，折腾3年、吵架上百次，最终在“兰花热线工作室”的调解下重归于好。
“法院管不着，村居管不了，部... ...[详细]
本报记者 杜飞进 温红彦 徐 隽 彭 波《 人民日报 》（ 2013年10月15日 02 版）
依法治国是基本治国方略，法治是做好群众工作的基本方法。不管时代如何变化，不管矛盾纠纷多么复杂，不管群众工作难度有多大，化解矛盾都不能以牺牲法治为代价，否则就会走入越解越难的怪圈。因此，领导干部带头依法办事，坚持依法解决社会矛盾，引导群众以合法形式表达利益诉求，至关重要也异常紧迫。
以合法的形式表达利益诉求，是法治社会每个成员的必修课。可为什么还有人“信访不信法”？有人还怀着“小闹小解决、大... ...[详细]
《 光明日报 》（ 2013年09月20日 07 版）
杭州市在群众路线教育实践活动中，以群众诉求为突破口，针对当前社会关心的热点难点问题，推进基层走亲、服务提效、贴心城管、三改一拆、交通治堵、清水治污、大气整治、食品安全、就业促进“九大行动”，力争实现“阶段工作见成效、三年目标出成果”，勾勒出一幅最美群众路线图。
诉求民间来 教育实践活动的成效如何，需要以群众的感受来评判和检验。活动一开始，市委就接连召开7个层面的座谈会，发放1500份调查... ...[详细]
《 光明日报 》（ 2013年09月22日 02 版）
江西省九江市庐山区姑塘镇化纤社区居家养老服务中心组织医护人员为老年人免费体检。张海岩/CFP
《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》（下称《意见》）日前发布，明确提出到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。此前，国务院常务会议也提出，要把服务亿万老年人的“夕... ...[详细]