2012年02月14日 来源：《数字聚焦中国》
公共服务热线，是政府相关部门为满足广大人民群众的特定服务需求，如市政、交通等日常生活问题，通过建立呼叫中心平台，设立特定的服务号码，为民众提供咨询、受理、投诉等服务的热线。公共服务热线的设立，在政府部门和百姓之间构建了一条信息通道，对于拓宽社情民意反映渠道，建设服务型政府有积极的意义。近年来，许多地方在原有的110、120、119和市长热线的基础上，相继开通了工商、环保、税务服务热线，一些大中城市还开通了城管、市政、卫生、民政、规划等服务热线。
<... ...[详细]本报记者 黄庆畅 徐 隽 《人民日报》（ 2012年11月01日 05 版）
人民民主是社会主义的生命。
党的十六大以来，我国坚持中国特色社会主义政治发展道路，坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，坚持和完善人民代表大会制度、中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度以及基层群众自治制度，走出了一条社会主义政治制度自我完善和发展的特色之路、光明之路、希望之路。
党内民主带动人民民主
十八大代表康厚明，是重庆... ...[详细]
——党的十六大以来经验与启示述评之四
《 人民日报 》（ 2012年11月01日 16 版）
历史，总是在回望中意味深长。
２００２—２０１２，党的十六大以来的辉煌十年，蕴含着怎样的醇厚与绵长？
如果说十年的发展谱就了一曲壮美的乐章，那么民主与民生就是双重变奏，紧扣着以人为本的鲜明主题。
如果说十年的进步开辟出一片新的历史星空，那么民主与民生犹如夺目的双子星座，交相辉映，映照出一条科学发展的崛起之路。
发扬民主，改善民生，十年点点滴滴的积累，汇成奔... ...[详细]
2012年10月23日 人民日报
时而拿起“手机”拍张照片，时而低头编辑一条信息，在街上“溜达”，这就是曹蓓的工作。
曹蓓，在北京西城区的“全响应”社会管理服务体系中，担任德外大街西社区的责任区负责人。每天早晨，她都会下户巡查。边走边看边听，时不时地利用手中的PDA（智能移动终端）编辑民情日志：不合格食品仍未下架、楼道里堆放杂物存在安全隐患、社区信息栏被贴上小广告……
下户巡查，目的在于排忧解难。工作中，曹蓓经常主动提供各式各样的服务。前不久，曹蓓通过PDA得知辖区内的摄影爱好小组想... ...[详细]
2012年10月10日 来源：南方日报
南方日报：你为工作搬了家，工作时间不固定，晚上经常要外出调解，而且作为编外调解员拿着2000元的工资，付出这么多，你认为值不值？
邱影：说实话，开始的时候家人和朋友并不是很理解，他们也经常说你工作那么远，工资又没有多少钱，这样跑来跑去何苦呢？还不如就近找一份工作算了。但是，这边的工作环境也熟悉了，周围的同事和朋友对我都非常好。最主要的还是看到一些基层的群众和朋友在我的帮助下他们的矛盾能化解，我觉得我付出再多都是值得的。
南方日报：每次... ...[详细]